Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym skeletonandslab.com. Zasady zostały przygotowane z uwzględnieniem charakteru oferowanych produktów, obejmujących przede wszystkim meble do wnętrz, oraz wymogów mających zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej prowadzonej na rynku polskim.
Realizacja zamówień oraz dostawa produktów odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz właściwymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów i umów zawieranych na odległość.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostawy, przepisy dotyczące praw konsumentów przewidują obowiązek dostarczenia towaru bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ustawowym terminie. Terminy wskazane w niniejszej Polityce stanowią uzgodnioną informację dotyczącą standardowego czasu realizacji zamówień w naszym sklepie.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Niniejsza Polityka dostawy jest dostępna publicznie na stronie skeletonandslab.com bez konieczności logowania, zakładania konta ani dokonywania zakupu.
Informacje dotyczące kosztów dostawy, progu bezpłatnej dostawy, czasu przygotowania zamówienia oraz czasu transportu powinny być prezentowane klientowi w sposób jasny i spójny na stronie sklepu, podczas składania zamówienia oraz w konfiguracji usług produktowych i reklamowych wykorzystywanych przez sklep.
W szczególności dane dotyczące kosztów i terminów dostawy prezentowane w Google Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom obowiązującym w sklepie skeletonandslab.com.
Sklep skeletonandslab realizuje dostawy zamówień do klientów na terenie Polski, z zastrzeżeniem dostępności usług kurierskich dla konkretnego adresu.
W przypadku lokalizacji trudno dostępnych, obszarów o ograniczonej obsłudze przewoźnika lub adresów, do których standardowa dostawa nie jest możliwa, klient może zostać poinformowany o konieczności ustalenia alternatywnego sposobu doręczenia.
Dostępność dostawy dla konkretnego zamówienia jest weryfikowana na podstawie adresu podanego podczas składania zamówienia.
Standardowy czas przygotowania zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze.
Czas realizacji obejmuje między innymi potwierdzenie zamówienia, kontrolę dostępności produktu, przygotowanie mebla do transportu, sprawdzenie kompletności elementów oraz zabezpieczenie przesyłki.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą rozpocząć proces realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od sprzedawcy przygotowanie zamówienia wymaga dodatkowego czasu, klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie przewidywanego terminu realizacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy szacowany czas transportu wynosi 6–13 dni roboczych.
Czas transportu liczony jest od momentu odbioru przygotowanej przesyłki przez przewoźnika do momentu jej doręczenia pod wskazany adres.
Termin może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, wielkości przesyłki, obciążenia sieci kurierskiej, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych okoliczności logistycznych pozostających poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.
Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj 7–16 dni roboczych.
Na łączny czas składają się:
czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze;
czas transportu: 6–13 dni roboczych.
Podane terminy są standardowymi szacunkami operacyjnymi. Jeżeli dla konkretnego zamówienia zostanie uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi przy zawieraniu umowy.
Warunki kosztów standardowej dostawy są następujące:
dla zamówień o wartości co najmniej 630,55 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna;
dla zamówień o wartości poniżej 630,55 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 14 PLN.
Wartość zamówienia wykorzystywana do ustalenia prawa do bezpłatnej dostawy jest obliczana na podstawie wartości produktów znajdujących się w zamówieniu po zastosowaniu odpowiednich rabatów, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Koszt dostawy obowiązujący dla danego zamówienia jest prezentowany klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat z tego tytułu.
Nie naliczamy klientowi nieujawnionych obowiązkowych opłat za standardową dostawę. Całkowity koszt zamówienia dostępny przed finalizacją zakupu obejmuje należne kwoty zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie sklepu.
W celu zachowania przejrzystości informacje przekazywane do Google Merchant Center powinny być zgodne z warunkami stosowanymi na stronie skeletonandslab.com.
Dla standardowej usługi dostawy należy stosować w szczególności następujące dane:
czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze;
czas transportu: 6–13 dni roboczych;
łączny szacowany czas dostawy: 7–16 dni roboczych;
bezpłatna dostawa od wartości zamówienia 630,55 PLN;
koszt dostawy poniżej tego progu: 14 PLN.
Jeżeli dane dotyczące dostawy zostaną zmienione w sklepie, odpowiednie ustawienia usług produktowych i reklamowych powinny zostać zaktualizowane, aby uniknąć rozbieżności pomiędzy informacjami prezentowanymi klientowi a danymi przesyłanymi do zewnętrznych usług.
Jeżeli transport jest organizowany przez skeletonandslab przy użyciu przewoźnika oferowanego przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie otrzyma produkt.
Jeżeli konsument samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego sklep nie oferował jako jednej z metod dostawy, zasady przeniesienia ryzyka mogą być odmienne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przeniesienie ryzyka nie ogranicza praw klienta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych ustawowych środków ochrony konsumenta.
Ze względu na charakter oferowanych produktów niektóre przesyłki mogą mieć większe gabaryty lub składać się z kilku paczek.
Standardowa dostawa obejmuje transport przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu zgodnie z zakresem usługi świadczonej przez danego przewoźnika.
O ile przy składaniu zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje montażu mebli, demontażu istniejących mebli, wnoszenia wymagającego specjalistycznego sprzętu ani dodatkowych usług instalacyjnych.
Klient powinien upewnić się, że miejsce dostawy jest dostępne dla kuriera i że istnieją odpowiednie warunki do bezpiecznego odebrania przesyłki.
Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek, poszczególne części mogą zostać doręczone oddzielnie. Takie doręczenie nie oznacza automatycznie braku elementów, jeżeli pozostałe paczki są nadal w transporcie.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz, możliwie szybko po doręczeniu, sprawdzenie produktu i kompletności jego elementów.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, klient może udokumentować jego stan poprzez wykonanie zdjęć przed otwarciem przesyłki.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, braku elementów lub dostarczenia niewłaściwego produktu klient powinien przekazać informacje umożliwiające identyfikację problemu. Zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przewozowej lub uszkodzonego elementu mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.
Brak natychmiastowego zgłoszenia szkody nie prowadzi automatycznie do utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie 7–16 dni roboczych, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W przypadku opóźnienia podejmiemy działania w celu ustalenia statusu przesyłki z przewoźnikiem oraz przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące przewidywanego doręczenia.
Jeżeli sprzedawca nie dostarczy produktu w uzgodnionym terminie, klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących opóźnienia w dostawie, w tym w odpowiednich przypadkach możliwość wyznaczenia dodatkowego rozsądnego terminu na wykonanie dostawy.
Jeżeli dostarczenie produktu w określonym terminie miało dla klienta istotne znaczenie i zostało to prawidłowo uzgodnione przed zawarciem umowy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych umożliwiających realizację doręczenia.
Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, może podjąć kolejną próbę doręczenia lub zastosować procedurę przewidzianą dla danej usługi transportowej.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy w wyniku wielokrotnych nieudanych prób doręczenia, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Ewentualne dodatkowe koszty mogą być naliczane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu prawna i faktyczna podstawa oraz klient został o nich odpowiednio poinformowany.
Jeżeli informacje śledzenia wskazują na możliwość utraty przesyłki lub przesyłka przez nietypowo długi okres nie zmienia swojego statusu, możemy rozpocząć procedurę wyjaśniającą u przewoźnika.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia ryzyka utraty produktu przed momentem przeniesienia ryzyka zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przesyłka zostanie uznana za utraconą przed jej prawidłowym doręczeniem klientowi, podejmiemy odpowiednie działania w zależności od okoliczności, które mogą obejmować ponowną realizację zamówienia lub zwrot należnych środków.
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, klient może zgłosić problem jako reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową.
W celu usprawnienia weryfikacji zalecamy zachowanie opakowania transportowego oraz wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń produktu i opakowania.
W zależności od charakteru problemu i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować między innymi dostarczenie brakującego elementu, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub inne ustawowo przewidziane rozwiązanie.
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, powinien zgłosić taką prośbę możliwie szybko przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu może nie być technicznie możliwa lub może zależeć od zasad danego przewoźnika.
Postanowienia dotyczące zmian zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
Jeżeli w wyniku anulowania zamówienia, prawidłowo uznanego roszczenia lub innej podstawy prawnej klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja zostanie uruchomiona zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu płatności.
Po uruchomieniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu około 4–6 dni roboczych.
Okres 4–6 dni roboczych dotyczy przewidywanego technicznego księgowania płatności i nie ogranicza ustawowych terminów dotyczących zwrotu środków.
Status realizacji zamówienia może być weryfikowany na podstawie danych dostępnych w systemie obsługi zamówień oraz informacji przekazywanych przez przewoźnika.
W celu wyjaśnienia problemu z dostawą możemy poprosić klienta o podanie informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia i przesyłki.
Regularnie weryfikujemy zgodność informacji dotyczących czasu przygotowania, czasu transportu, kosztów dostawy i progu bezpłatnej wysyłki prezentowanych na stronie sklepu oraz w wykorzystywanych kanałach sprzedażowych.
W zależności od charakteru zamówienia, miejsca dostawy, wielkości przesyłki i dostępności usług transportowych zamówienia mogą być obsługiwane przez następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS®;
FedEx.
Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia może zależeć od parametrów przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi. Wskazanie przewoźników nie stanowi gwarancji, że każdy z nich będzie dostępny dla każdego zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z obsługą klienta:
skeletonandslab
Strona internetowa: skeletonandslab.com
E-mail: onlineservice@skeletonandslab.com
Telefon: +1(216)073-2481
Adres: 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH, 43110
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.