Harmonogram dostaw w okresach świątecznych

W okresach świątecznych oraz w dniach poprzedzających dni ustawowo wolne od pracy liczba przesyłek obsługiwanych przez firmy kurierskie może znacząco wzrosnąć.

Może to wpływać na czas przygotowania, odbioru, sortowania i doręczania zamówień. Na tej stronie wyjaśniamy, czego możesz się spodziewać podczas zwiększonego obciążenia sieci logistycznych.

W dniach poprzedzających święta oraz bezpośrednio po nich firmy kurierskie mogą obsługiwać większą liczbę przesyłek niż w standardowych okresach.

Może to prowadzić do:

dłuższego czasu odbioru przesyłki przez przewoźnika;

opóźnień w sortowniach;

rzadszych aktualizacji statusu śledzenia;

zmian planowanego dnia doręczenia;

ograniczonej liczby prób doręczenia w określonych dniach;

wydłużenia czasu obsługi zapytań logistycznych.

W standardowych warunkach zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas ten obejmuje między innymi weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę kompletności elementów oraz zabezpieczenie przesyłki przed transportem.

Dni ustawowo wolne od pracy nie są traktowane jako standardowe dni robocze.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone bezpośrednio przed okresem świątecznym, jego realizacja może rozpocząć się lub być kontynuowana w najbliższym dostępnym dniu roboczym.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowy szacowany czas transportu wynosi 6–13 dni roboczych.

W okresach zwiększonego obciążenia czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności usług przewoźnika, miejsca doręczenia oraz liczby przesyłek znajdujących się w sieci logistycznej.

W standardowych warunkach łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi 7–16 dni roboczych.

Na okres ten składają się:

1–3 dni robocze na realizację zamówienia;

6–13 dni roboczych na transport.

W okresach świątecznych należy uwzględnić dodatkowe dni wolne od pracy oraz możliwe opóźnienia przewoźników.

Nie gwarantujemy doręczenia przed określonym dniem świątecznym, chyba że taka gwarancja została wyraźnie przedstawiona klientowi dla konkretnej usługi lub zamówienia.

Szacowane terminy pomagają zaplanować zakup, ale nie powinny być interpretowane jako gwarancja dostawy w konkretnym dniu.

Jeżeli produkt jest potrzebny przed określoną datą, zalecamy złożenie zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem.

Zamówienie złożone w ostatnim dniu roboczym przed świętem może nie zostać przekazane przewoźnikowi tego samego dnia.

Jeżeli proces realizacji nie zostanie zakończony przed rozpoczęciem okresu wolnego od pracy, będzie kontynuowany w najbliższym dostępnym dniu roboczym.

Nie oznacza to automatycznie opóźnienia po stronie sprzedawcy, jeżeli realizacja pozostaje zgodna z terminem przedstawionym klientowi i obowiązującymi przepisami.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą wpływać zarówno na przygotowanie zamówienia, jak i na działanie sieci kurierskich.

Nie każdy przewoźnik realizuje standardowe odbiory i doręczenia w tych dniach.

Jeżeli termin realizacji lub dostawy podawany jest w dniach roboczych, dni wolne nie są wliczane do standardowego czasu.

Okres poprzedzający Boże Narodzenie jest zwykle jednym z najbardziej obciążonych okresów dla operatorów logistycznych.

Jeżeli zależy Ci na otrzymaniu mebla przed okresem świątecznym, zalecamy uwzględnienie pełnego standardowego czasu realizacji wynoszącego 7–16 dni roboczych oraz dodatkowego zapasu czasu na ewentualne opóźnienia.

Im bliżej okresu świątecznego zostanie złożone zamówienie, tym większe może być ryzyko, że przesyłka zostanie doręczona dopiero po świętach.

Okres pomiędzy Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem może obejmować ograniczoną liczbę dni roboczych.

Niektóre sortownie, centra logistyczne oraz usługi kurierskie mogą działać w ograniczonym zakresie.

Zamówienia złożone w tym czasie mogą być realizowane zgodnie z dostępnością operacyjną w kolejnych dniach roboczych.

Również Wielkanoc, długie weekendy oraz okresy obejmujące kilka dni wolnych od pracy mogą wpływać na czas transportu.

W takich przypadkach należy uwzględnić, że przesyłka może pozostawać w systemie przewoźnika bez zmiany statusu przez kilka dni kalendarzowych.

Nie oznacza to automatycznie, że przesyłka została zagubiona.

W okresie świątecznym status przesyłki może przez pewien czas pozostawać bez zmian.

Przesyłka może znajdować się pomiędzy centrami logistycznymi lub oczekiwać na kolejne skanowanie przez przewoźnika.

Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza automatycznie utraty przesyłki.

Jeżeli dla Twojej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, otrzymasz go po odpowiednim przygotowaniu wysyłki.

Numer śledzenia pozwala sprawdzić informacje udostępniane bezpośrednio przez przewoźnika.

W pierwszych godzinach po utworzeniu etykiety przesyłka może nie być jeszcze widoczna w aktywnym systemie śledzenia.

Niektóre meble mogą być wysyłane w kilku paczkach.

W okresach świątecznych poszczególne paczki mogą poruszać się przez sieć logistyczną niezależnie i nie zawsze zostaną dostarczone tego samego dnia.

Jeżeli otrzymasz część zamówienia, sprawdź pozostałe dostępne numery śledzenia.

Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy, dalsze postępowanie zależy od zasad konkretnego przewoźnika.

Może zostać podjęta kolejna próba doręczenia albo klient może otrzymać instrukcję dotyczącą dalszego odbioru przesyłki.

W okresach świątecznych kolejna próba może przypadać dopiero na następny dostępny dzień roboczy.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Zmiana danych może być możliwa przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi.

Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może zależeć od możliwości technicznych i zasad przewoźnika.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, zgłoś taką prośbę możliwie szybko.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, dlatego nie możemy zagwarantować zatrzymania przesyłki, jeżeli została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu.

Zwiększone obciążenie logistyczne nie zmienia Twoich praw w przypadku uszkodzenia produktu.

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznym uszkodzeniem, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu.

Jeżeli po rozpakowaniu stwierdzisz uszkodzenie lub brak elementów, możesz zgłosić problem zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Jeżeli przewidywany termin dostawy został przekroczony, możesz skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji dotyczących zamówienia.

W przypadku przesyłki znajdującej się już u przewoźnika możemy sprawdzić dostępne dane logistyczne i, jeżeli jest to potrzebne, rozpocząć odpowiednią procedurę wyjaśniającą.

Przesyłka nie jest automatycznie traktowana jako zagubiona wyłącznie dlatego, że przekroczono standardowy szacowany termin dostawy.

Przed podjęciem dalszych działań może być konieczne przeprowadzenie weryfikacji u przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona przed prawidłowym doręczeniem, dalsze rozwiązanie zostanie ustalone zgodnie z obowiązującymi zasadami i prawami konsumenta.

Okres świąteczny nie zmienia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

Standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi co do zasady 14 dni.

Dni wolne od pracy mogą jednak wpływać na fizyczny czas transportu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli klientowi przysługuje refundacja, jest ona realizowana zgodnie z Polityką zwrotów, wymiany i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Po uruchomieniu refundacji techniczne zaksięgowanie środków może trwać zwykle około 4–6 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Dni ustawowo wolne od pracy mogą mieć wpływ na czas księgowania po stronie instytucji finansowej.

W zależności od parametrów zamówienia i dostępności usług przesyłki mogą być obsługiwane przez:

DHL Express;

UPS®;

FedEx.

Harmonogram pracy poszczególnych przewoźników w okresach świątecznych może się różnić.

Jeżeli zakup jest związany z konkretnym terminem, zalecamy:

złożenie zamówienia możliwie wcześnie;

dokładne sprawdzenie adresu przed złożeniem zamówienia;

regularne sprawdzanie informacji o przesyłce;

zapewnienie możliwości odbioru przesyłki;

nieodkładanie zakupu na ostatnie dni przed planowanym świętem.

Niniejsza strona przedstawia ogólne zasady dotyczące dostaw w okresach świątecznych.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia przedstawiono indywidualny przewidywany termin lub inne warunki dostawy, należy uwzględnić informacje przekazane w związku z tym zamówieniem.

Jeżeli wystąpią wyjątkowe zakłócenia logistyczne mające znaczący wpływ na realizację zamówień, informacje na stronie mogą zostać odpowiednio zaktualizowane.

Nie publikujemy gwarantowanych dat dostawy, jeżeli nie możemy ich racjonalnie potwierdzić na podstawie rzeczywistych możliwości logistycznych.

Jeżeli masz pytania dotyczące zamówienia lub dostawy w okresie świątecznym, możesz skontaktować się z nami:

skeletonandslab
E-mail: onlineservice@skeletonandslab.com
Telefon: +1(216)073-2481
Adres: 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH, 43110

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.