Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i refundacji określa zasady dotyczące produktów oferowanych przez skeletonandslab za pośrednictwem sklepu internetowego skeletonandslab.com. Polityka ma zastosowanie w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów na rynku polskim.

1. Podstawa prawna i prawa konsumenta

Sprzedaż konsumencka prowadzona za pośrednictwem naszego sklepu podlega obowiązującym przepisom prawa polskiego oraz właściwym regulacjom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów, w szczególności przepisom dotyczącym umów zawieranych na odległość.

Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają żadnych ustawowych praw konsumenta. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi szerszą ochronę niż niniejsza Polityka, zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

2. Dostępność i spójność informacji dotyczących zwrotów

Niniejsza Polityka powinna być dostępna bez konieczności logowania, zakładania konta ani podawania danych osobowych. Odnośnik do Polityki zwrotów powinien być stale i łatwo dostępny w obrębie sklepu, w szczególności w stopce strony.

Informacje dotyczące okresu zwrotu, sposobu dokonania zwrotu, kosztów zwrotu oraz zasad refundacji powinny pozostawać zgodne we wszystkich miejscach, w których są prezentowane klientowi, w tym na stronie sklepu oraz w konfiguracji usług reklamowych i produktowych wykorzystywanych przez sklep.

Informacje prezentowane klientowi dotyczące zwrotów i refundacji mają pierwszeństwo wyłącznie w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne ustawienie techniczne lub handlowe nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

3. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Bezpłatna elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

Klient powinien mieć możliwość skorzystania z bezpłatnego, bezpośredniego i stale dostępnego elektronicznego sposobu odstąpienia od umowy.

Na stronie skeletonandslab.com udostępniany jest wyraźny odnośnik lub funkcja oznaczona w sposób umożliwiający łatwe rozpoznanie możliwości odstąpienia od umowy, na przykład „Odstąp od umowy”. Funkcja ta powinna pozostawać łatwo dostępna również w okresie, w którym konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.

Po prawidłowym przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient powinien otrzymać bez zbędnej zwłoki potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji nie wyłącza możliwości przesłania jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu inną prawnie dopuszczalną metodą.

5. Warunki zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

W przypadku mebli zalecamy, aby przed odesłaniem produktu:

zabezpieczyć wszystkie elementy konstrukcyjne;

dołączyć elementy montażowe, okucia i akcesoria otrzymane wraz z produktem;

w miarę możliwości wykorzystać oryginalne materiały ochronne, narożniki, pianki lub opakowanie;

zabezpieczyć powierzchnie mebla przed uszkodzeniem podczas transportu;

nie umieszczać etykiet przewozowych bezpośrednio na powierzchni mebla.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia, jednak klient powinien zapakować produkt w sposób odpowiedni do jego charakteru oraz zapewniający bezpieczny transport.

6. Produkty zmontowane lub używane

Samo rozpakowanie lub zmontowanie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego korzystania.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, stopnia użytkowania oraz obowiązujących przepisów konsumenckich.

7. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Ze względu na rozmiar lub wagę mebli koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej. Przed nadaniem zwrotu zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.

Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonej niezgodności produktu z umową, uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem, dostarczenia niewłaściwego produktu lub innej okoliczności, za którą odpowiada sprzedawca, uzasadnione koszty związane z realizacją reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Refundacja – termin i sposób zwrotu środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do momentu przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy prawa zezwalają na takie wstrzymanie.

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu podstawowej weryfikacji zwrotu staramy się uruchomić refundację możliwie szybko. Standardowy czas technicznego zaksięgowania środków po uruchomieniu refundacji wynosi zazwyczaj około 4–6 dni roboczych, w zależności od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.

Okres 4–6 dni roboczych ma charakter orientacyjny i odnosi się do technicznego księgowania środków. Nie ogranicza on ustawowych terminów zwrotu płatności.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt podstawowej, najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie muszą podlegać refundacji w zakresie przewidzianym prawem.

9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku naszej działalności może to dotyczyć w szczególności mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, na przykład produktu wykonanego na specjalnie zamówiony wymiar, w nietypowej konfiguracji lub według indywidualnie uzgodnionych parametrów.

Zwykły wybór standardowego wariantu produktu dostępnego w ofercie nie musi sam w sobie oznaczać, że produkt jest towarem wykonywanym według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

10. Produkty przecenione i wyprzedażowe

Produkt objęty promocją, rabatem, przeceną lub wyprzedażą nie traci wyłącznie z tego powodu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Do takich produktów stosuje się te same ustawowe zasady dotyczące odstąpienia, chyba że w konkretnym przypadku zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przez prawo, na przykład produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta.

11. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce otrzymać inny model, wariant lub produkt, może skontaktować się z obsługą klienta.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa ze względów technicznych lub logistycznych, klient może zostać poproszony o dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Procedura wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

12. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Prawo do odstąpienia od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową stanowią odrębne uprawnienia konsumenta.

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem, posiada wadę konstrukcyjną lub w inny sposób jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej.

W zależności od okoliczności oraz wymogów prawa możliwe środki ochrony mogą obejmować naprawę lub wymianę produktu, a w odpowiednich przypadkach także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Dobrowolna gwarancja producenta lub sprzedawcy, jeżeli jest oferowana dla danego produktu, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

13. Zgłaszanie uszkodzeń i brakujących elementów

Po otrzymaniu mebla zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie stanu opakowania, powierzchni produktu, elementów konstrukcyjnych oraz kompletności części montażowych.

Jeżeli klient stwierdzi uszkodzenie transportowe, brak elementów lub dostarczenie niewłaściwego produktu, powinien przekazać możliwie dokładny opis problemu. Zdjęcia opakowania, uszkodzeń, etykiety transportowej lub brakujących części mogą znacząco usprawnić weryfikację zgłoszenia.

Brak natychmiastowego zgłoszenia problemu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli przepisy nie przewidują inaczej.

14. Procedura realizacji zwrotu

Przed odesłaniem mebla klient powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenie zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi informacje potrzebne do prawidłowego przeprowadzenia zwrotu, w tym instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu, jeżeli są one wymagane.

Ze względu na charakter mebli prosimy nie wysyłać produktu na przypadkowy adres ani na adres widniejący wyłącznie w dokumentach administracyjnych, bez wcześniejszego sprawdzenia instrukcji zwrotu.

Jeżeli dla konkretnego zwrotu wymagany jest określony punkt lub adres logistyczny, zostanie on przekazany klientowi w ramach obsługi danego zgłoszenia.

15. Weryfikacja zwracanego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej możemy sprawdzić zgodność zwróconego produktu z zamówieniem, kompletność elementów oraz stan produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia sposobu rozliczenia zwrotu.

Weryfikacja nie może prowadzić do bezpodstawnego ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, klient zostanie poinformowany o podstawie oraz sposobie ustalenia ewentualnego zmniejszenia wartości.

16. Realizacja i wysyłka zamówień

Standardowy czas przygotowania zamówienia do realizacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu i przekazaniu zamówienia do transportu wynosi zazwyczaj 6–13 dni.

Podane terminy mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych, w okresach zwiększonego obciążenia przewoźników, podczas dni ustawowo wolnych od pracy lub w przypadku zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.

Informacje dotyczące czasu realizacji zamówienia nie zmieniają sposobu obliczania ustawowego okresu 14 dni na odstąpienie od umowy, który przy sprzedaży towarów jest co do zasady związany z otrzymaniem produktu przez konsumenta.

17. Zgodność informacji i aktualizacja polityki

Regularnie sprawdzamy, czy informacje dotyczące zwrotów, kosztów zwrotu, okresu odstąpienia i refundacji prezentowane w sklepie są ze sobą zgodne.

W przypadku aktualizacji niniejszej Polityki zmiany nie będą naruszać praw, które klient nabył na podstawie obowiązujących przepisów lub warunków mających zastosowanie do już zawartej umowy.

18. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z obsługą klienta:

skeletonandslab
E-mail: onlineservice@skeletonandslab.com
Telefon: +1(216)073-2481
Adres: 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH, 43110

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.