Śledzenie zamówienia

Na tej stronie znajdziesz informacje, które pomogą Ci sprawdzić aktualny status zamówienia oraz przesyłki złożonej w skeletonandslab.com.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje dotyczące przesyłki, jeżeli dla wybranej usługi transportowej dostępne jest śledzenie online.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.

Gdy zamówienie zostanie przygotowane i przekazane przewoźnikowi, możesz otrzymać kolejną wiadomość zawierającą numer śledzenia lub odnośnik umożliwiający sprawdzenie statusu przesyłki.

Aby sprawdzić przesyłkę, użyj numeru śledzenia wskazanego w wiadomości dotyczącej wysyłki.

Numer zamówienia i numer śledzenia przesyłki to dwa różne identyfikatory.

Numer zamówienia służy do identyfikacji zakupu w naszym systemie.

Numer śledzenia jest nadawany przesyłce przez przewoźnika i umożliwia sprawdzanie jej aktualnego statusu transportowego.

Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, numer śledzenia może nie być jeszcze dostępny.

Jeżeli Twoje zamówienie ma status wskazujący, że jest nadal przygotowywane, oznacza to, że znajduje się na etapie realizacji przed przekazaniem przewoźnikowi.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

W tym czasie mogą być wykonywane czynności związane z potwierdzeniem zamówienia, kompletacją produktu, kontrolą elementów oraz przygotowaniem mebla do bezpiecznego transportu.

Status „wysłano” oznacza, że zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi lub rozpoczął się proces transportu.

Od tego momentu szacowany czas transportu wynosi zwykle 6–13 dni roboczych.

Aktualizacje w systemie przewoźnika mogą pojawić się z opóźnieniem, dlatego numer śledzenia nie zawsze pokazuje nowe informacje natychmiast po nadaniu przesyłki.

Jeżeli numer śledzenia został już utworzony, ale nie pokazuje jeszcze ruchu przesyłki, może to oznaczać, że etykieta transportowa została przygotowana, natomiast pierwsze skanowanie przez przewoźnika nie zostało jeszcze zarejestrowane.

Zalecamy ponowne sprawdzenie statusu po aktualizacji systemu przewoźnika.

Jeżeli przez nietypowo długi czas status nie ulega zmianie, możesz skontaktować się z obsługą klienta.

Niektóre meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce.

W takim przypadku możesz otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia, a poszczególne paczki mogą być aktualizowane lub doręczane w różnym czasie.

Jeżeli otrzymasz tylko część zamówienia, sprawdź informacje dotyczące pozostałych numerów śledzenia przed zgłoszeniem braku elementów.

W zależności od wielkości produktu, adresu dostawy i dostępności usług transportowych zamówienia mogą być obsługiwane przez:

DHL Express;

UPS®;

FedEx.

Konkretny przewoźnik może różnić się w zależności od zamówienia. Informacja dotycząca przewoźnika jest przekazywana wraz z dostępnymi danymi dotyczącymi przesyłki.

Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie możesz jej znaleźć, w pierwszej kolejności sprawdź:

miejsce pozostawienia przesyłki wskazane przez przewoźnika;

czy przesyłkę odebrał inny domownik lub upoważniona osoba;

okolice wejścia do budynku lub inne bezpieczne miejsce doręczenia;

informacje przekazane przez przewoźnika w systemie śledzenia.

Jeżeli przesyłka nadal nie może zostać odnaleziona, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu statusu doręczenia.

Standardowy łączny przewidywany czas realizacji i transportu wynosi 7–16 dni roboczych.

W okresach zwiększonego obciążenia sieci logistycznych, podczas dni ustawowo wolnych od pracy, niekorzystnych warunków pogodowych lub innych zakłóceń transportowych czas doręczenia może ulec zmianie.

Jeżeli przesyłka przekroczy przewidywany termin lub przez dłuższy czas nie pojawia się żadna aktualizacja, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Jeżeli kurier nie może doręczyć przesyłki, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia lub przekazać instrukcje dotyczące dalszego odbioru.

Aktualne informacje dotyczące kolejnej próby doręczenia powinny być widoczne w systemie śledzenia danego przewoźnika, jeżeli funkcja ta jest dostępna.

Upewnij się, że numer telefonu, adres i inne informacje dotyczące dostawy podane podczas składania zamówienia są prawidłowe.

Jeżeli paczka zostanie dostarczona z widocznym uszkodzeniem, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego wyrzuceniem.

Po otwarciu sprawdź produkt, elementy montażowe oraz kompletność zawartości.

Jeżeli produkt jest uszkodzony lub brakuje części, zgłoś problem i dołącz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety transportowej.

Takie informacje mogą przyspieszyć weryfikację zgłoszenia i nie ograniczają Twoich ustawowych praw konsumenckich.

Jeżeli zamówienie zostało niedawno złożone i nie otrzymałeś jeszcze numeru śledzenia, może ono nadal znajdować się w standardowym okresie realizacji wynoszącym 1–3 dni robocze.

Numer śledzenia jest dostępny dopiero wtedy, gdy dla danej przesyłki zostanie utworzona odpowiednia usługa transportowa.

Jeżeli minął standardowy czas przygotowania zamówienia i nie otrzymałeś żadnej informacji dotyczącej wysyłki, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie przesyłki, przygotuj:

numer zamówienia;

adres e-mail użyty podczas zakupu;

numer śledzenia, jeżeli został już otrzymany;

krótki opis problemu ze śledzeniem lub dostawą.

Dzięki tym informacjom łatwiej możemy zidentyfikować zamówienie i sprawdzić dostępne dane logistyczne.

W celu ochrony informacji o zamówieniu możemy poprosić o dane potrzebne do zweryfikowania, że osoba kontaktująca się z nami jest klientem lub osobą upoważnioną do uzyskania informacji.

Nie wymagamy większej ilości danych, niż jest to potrzebne do identyfikacji zamówienia i rozwiązania problemu.

Jeżeli nie możesz znaleźć informacji o przesyłce, numer śledzenia nie działa lub zamówienie przekroczyło przewidywany termin dostawy, możesz skontaktować się z nami:

skeletonandslab
E-mail: onlineservice@skeletonandslab.com
Telefon: +1(216)073-2481
Adres: 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH, 43110

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.