Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące anulowania zamówienia przed jego wysyłką oraz zasad postępowania, gdy zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi.

Jeżeli zmieniłeś zdanie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Im wcześniej otrzymamy Twoje zgłoszenie, tym większa jest możliwość zatrzymania realizacji przed wysyłką.

Tak. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami i poprosić o zatrzymanie jego realizacji.

Jeżeli anulowanie jest jeszcze technicznie możliwe, zamówienie zostanie zatrzymane, a należna płatność zostanie zwrócona zgodnie z właściwą metodą płatności.

Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza jednak, że proces wysyłki został już zatrzymany. Status zależy od etapu realizacji zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.

W przypadku umowy zawartej przez Internet konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed fizycznym otrzymaniem produktu.

Nie musisz czekać na doręczenie przesyłki tylko po to, aby poinformować nas, że chcesz odstąpić od umowy.

Prawo to należy odróżnić od technicznej możliwości zatrzymania konkretnej przesyłki przed jej nadaniem.

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z obsługą klienta i podaj informacje pozwalające szybko odnaleźć zamówienie.

Zalecamy podanie:

numeru zamówienia;

imienia i nazwiska;

adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;

jednoznacznej informacji, że chcesz anulować zamówienie lub odstąpić od umowy;

produktów, których dotyczy zgłoszenie, jeżeli chcesz anulować tylko część zamówienia.

Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji, jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli wszystkie produkty znajdujące się w zamówieniu są jeszcze przed wysyłką, możemy zatrzymać realizację całego zamówienia, jeśli proces logistyczny nadal na to pozwala.

Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu należnej płatności.

Jeżeli chcesz anulować tylko wybrane produkty, poinformuj nas dokładnie, których pozycji dotyczy zgłoszenie.

Możliwość częściowego anulowania zależy od etapu kompletacji zamówienia oraz sposobu, w jaki zostało ono przygotowane do transportu.

Jeżeli częściowe zatrzymanie nie jest już możliwe, poinformujemy Cię o dostępnych dalszych rozwiązaniach.

Standardowy czas realizacji przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze.

Status „w realizacji” nie zawsze oznacza, że zamówienie można jeszcze zatrzymać natychmiast, ponieważ produkt może znajdować się już na etapie pakowania lub przekazywania do operatora logistycznego.

Każde zgłoszenie sprawdzamy według rzeczywistego statusu zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już nadana, techniczne anulowanie transportu może nie być możliwe.

W takim przypadku Twoje zgłoszenie może zostać potraktowane jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli przysługuje Ci takie prawo.

Możemy przekazać Ci instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym odbioru i zwrotu przesyłki albo innego rozwiązania dostępnego dla konkretnego transportu.

Jeżeli zgłosisz odstąpienie przed otrzymaniem produktu, ale przesyłka została już wysłana, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące kosztów zwrotu obowiązujące przy standardowym odstąpieniu od umowy.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi warunkami bezpośredni koszt zwrotu przy odstąpieniu bez podawania przyczyny ponosi klient, ta sama zasada może mieć zastosowanie również wtedy, gdy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi.

Nie naliczamy kosztów bez odpowiedniej podstawy prawnej lub faktycznej.

Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie zawsze stanowi najbezpieczniejszy sposób wykonania prawa odstąpienia.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zalecamy przekazanie nam jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, aby Twoja decyzja była prawidłowo udokumentowana.

Jeżeli przesyłka zostanie automatycznie zwrócona do nadawcy, sposób rozliczenia będzie zależał od okoliczności oraz obowiązujących zasad dotyczących kosztów zwrotu.

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli zamówienie dotyczy produktu wykonywanego indywidualnie, możliwość jego anulowania będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym etapem realizacji.

Zwykły wybór standardowego wariantu dostępnego w regularnej ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonany według indywidualnej specyfikacji.

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką i nie ma produktu wymagającego zwrotu, rozpoczniemy zwrot należnej płatności bez zbędnej zwłoki.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli produkt został już wysłany, możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Po uruchomieniu refundacji techniczne zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zazwyczaj około 4–6 dni roboczych.

Okres 4–6 dni roboczych ma charakter techniczny i orientacyjny i nie ogranicza ustawowych terminów dotyczących zwrotu płatności.

Refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.

Czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy płatności.

Prośba o zatrzymanie zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku standardowego zakupu internetowego konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy. W przypadku sprzedaży towarów termin ten jest zasadniczo liczony od chwili otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Oświadczenie może jednak zostać złożone jeszcze przed doręczeniem produktu.

Jeżeli nie chcesz rezygnować z zamówienia, lecz jedynie zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Zmiana adresu może być możliwa wyłącznie przed określonym etapem realizacji.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad i możliwości technicznych danego przewoźnika.

Jeżeli chcesz zmienić produkt, model lub wariant przed wysyłką, możesz zgłosić taką prośbę.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do transportu, sprawdzimy, czy zmiana jest możliwa.

Jeżeli system nie umożliwia bezpośredniej zmiany, może być konieczne anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego.

Nie traktuj zamówienia jako anulowanego wyłącznie dlatego, że wysłałeś wiadomość.

Jeżeli jest to zwykła prośba o techniczne zatrzymanie realizacji, poczekaj na informację potwierdzającą, czy udało się zatrzymać wysyłkę.

Jeżeli natomiast przesłałeś jednoznaczne oświadczenie o ustawowym odstąpieniu od umowy, jego skuteczność ocenia się zgodnie z właściwymi przepisami niezależnie od technicznego statusu przesyłki.

Jeżeli chcesz zatrzymać zamówienie jeszcze przed wysyłką, najlepiej skontaktować się z nami natychmiast po podjęciu decyzji.

Ponieważ standardowe przygotowanie trwa 1–3 dni robocze, nie możemy zagwarantować zatrzymania przesyłki po określonej liczbie godzin od złożenia zamówienia.

O możliwości anulowania przed nadaniem decyduje rzeczywisty etap procesu logistycznego.

Procedura anulowania przed wysyłką nie może być wykorzystywana do ograniczenia praw, które przysługują Ci na podstawie przepisów o sprzedaży konsumenckiej i umowach zawieranych na odległość.

Jeżeli techniczne anulowanie przesyłki nie jest możliwe, nie oznacza to automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, zmienić jego zawartość lub sprawdzić, czy przesyłka została już wysłana, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

skeletonandslab
E-mail: onlineservice@skeletonandslab.com
Telefon: +1(216)073-2481
Adres: 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH, 43110

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.